A Technagy presta o serviço de atendimento remoto para empresas que carecem de uma camada básica de suporte técnico de TI. O serviço de suporte técnico remoto da Technagy é direcionado para pequenas e médias empresas que ainda não possuem seu próprio departamento de TI para atender os chamados dos usuários e solucionar os incidentes técnicos.
Para grandes empresas que já possuem o departamento de TI internamente, o serviço de atendimento remoto oferecido pela Technagy possibilita que a equipe interna da empresa mantenha o foco em questões estratégicas. Enquanto isso, a Technagy cuida das questões técnicas e operacionais de forma remota, de modo que, ao passo que reduz o tempo de parada da operação, preza pela transparência, já que o usuário vê tudo o que está sendo feito na sua tela.
CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO
- Acordos de Níveis de Serviços (SLA) e expectativas bem alinhados;
- Pesquisa de satisfação com foco em aferir e otimizar o atendimento;
- Uso de boas práticas de atendimento e resolução de problemas;
- Priorização de chamados baseada em incidência e criticidade.
BENEFÍCIOS DE CONTAR COM O SUPORTE REMOTO
- Redução de custos com espaço físico e contratação de profissionais;
- Garantia de resolução de problemas técnicos dos usuários;
- Velocidade no atendimento e resolução de incidentes técnicos;
- Profissionalização do ambiente de TI e da tratativa dos incidentes;
CONHEÇA NOSSOS PLANOS
Nossos planos são baseados em horas, aonde dividimos em duas modalidades, o Light e o Full.
Plano Light
O plano contempla com 5 horas mensais que serão usadas para monitorar os servidores/estações em busca de possíveis problemas alertando quando uma ação é necessária. Com um custo mais baixo, o plano Light poderá reduzir custos e ainda manter a sua infraestrutura com segurança e qualidade.
Plano Full
Com planos a partir de 10 horas mensais, você terá toda a tranquilidade e segurança na sua infraestrutura de TI , as horas serão usadas para monitorar os servidores/estações em busca de possíveis problemas executando ações preventivas e corretivas, e ainda conta com a visita técnica periódica e emergencial quando necessário. Com plano Full você deixa de se preocupar com a infraestrutura de TI da sua empresa e passa a focar nos seus negócios, deixando os problemas de TI com nossa equipe especializada.
VEJA ABAIXO O QUADRO COMPARATIVO DOS PLANOS
| PLANO LIGHT | PLANO FULL | |
|---|---|---|
| Suporte ténico remoto (Help-Desk) |  | |
| Suporte técnico presencial (Field Service) |  | |
| Monitoramento de servidores | | |
| Monitoramento de antivírus | | |
| Monitoramento de espaço em disco | | |
| Monitoramento de falhas de hardware | | |
| Monitoramento e configuração de dispositivos de rede | | |
| Criação e monitoramento de rotinas de backup | | |
| Aplicação automática de patches de segurança | | |
| Gerenciamento de e-mails ( Office365 e outros) | | |
| Aplicação manual patches de segurança que não são aplicados automaticamente | | |
| Gerenciamento software antivírus ( remoção de vírus, aplicações de patches etc...) | | |
| Manutenção preventiva de servidores e desktops | | |